(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月26日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2025年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2025年全年國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)約60%，全年服務(wù)入境旅客約2000萬(wàn)人次。
入境游生態(tài)深耕：打造中國(guó)文化傳播“活態(tài)窗口”與體驗(yàn)消費(fèi)“踐行擔(dān)當(dāng)”
入境游業(yè)務(wù)成為攜程全年增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。2025年，攜程年均投入10億元，助力全國(guó)40多個(gè)城市通過(guò)海外平臺(tái)提升入境游客接待量。平臺(tái)賦能效應(yīng)顯著，近7萬(wàn)家酒店、景點(diǎn)及旅行社首次從攜程海外平臺(tái)獲取入境旅游訂單。
在產(chǎn)品供給端，攜程推動(dòng)超過(guò)6000家景區(qū)首次面向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放，新增外籍可訂票種6.3萬(wàn)個(gè)，國(guó)內(nèi)頭部景點(diǎn)95%票種已支持外籍預(yù)訂。酒店端表現(xiàn)同樣亮眼，全年6萬(wàn)多家酒店新增獲得入境游訂單，其中近1萬(wàn)家酒店的入境游間夜量占其大盤(pán)10%。針對(duì)入境深度體驗(yàn)需求，平臺(tái)新增多語(yǔ)種日游產(chǎn)品2800多條、外語(yǔ)人工講解產(chǎn)品超2000個(gè)，相關(guān)營(yíng)收同比增長(zhǎng)140%。
攜程首席執(zhí)行官孫潔女士表示：“入境旅游仍是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并為青年人才和產(chǎn)業(yè)伙伴創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵增長(zhǎng)動(dòng)力。過(guò)去一年間我們累計(jì)服務(wù)入境旅客約2000萬(wàn)人次，并通過(guò)平臺(tái)將入境游需求與約15萬(wàn)家酒店資源有效對(duì)接。我們還推出了定制化的入境游產(chǎn)品，其中超過(guò)90%為高星級(jí)產(chǎn)品，提升游客的整體體驗(yàn)?！?/p>
攜程還通過(guò)線下實(shí)體創(chuàng)新增強(qiáng)文化觸點(diǎn)。公司在上海全資落地首家專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國(guó)味”，開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)接待超4300位游客，覆蓋全球32個(gè)國(guó)家和地區(qū)，好評(píng)率達(dá)90%，成為入境游客體驗(yàn)中華文化的“第一站”。此外，升級(jí)后的全球退稅地圖服務(wù)已覆蓋3400余家商戶，有效提升入境消費(fèi)便利性，深化與商戶的合作協(xié)同。
攜程持續(xù)深耕旅游垂類AI產(chǎn)品，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)全球化服務(wù)能力躍升。自研AI翻譯引擎“智譯未來(lái)”年產(chǎn)出60億詞，覆蓋25種核心語(yǔ)種，有效降低全球化運(yùn)營(yíng)成本，讓全球游客能用母語(yǔ)無(wú)障礙享受中國(guó)的機(jī)票、酒店和玩樂(lè)服務(wù)。AI線路產(chǎn)品結(jié)合用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，降低入境線路規(guī)劃費(fèi)力度，2025年攜程線路產(chǎn)品的AI技術(shù)能力迭代為自研模型，入境游線路產(chǎn)品數(shù)量同比增長(zhǎng)400%。
激發(fā)內(nèi)需新動(dòng)能：創(chuàng)造百億增量與數(shù)萬(wàn)就業(yè)
攜程通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景有效激發(fā)國(guó)內(nèi)旅游內(nèi)需，全年打造內(nèi)需超百億旅游增量，創(chuàng)造超5萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。酒店板塊，日歷房套餐覆蓋國(guó)內(nèi)1.7萬(wàn)家酒店，為合作酒店帶來(lái)增量收入30億元。景點(diǎn)玩樂(lè)板塊通過(guò)與景區(qū)共建模式投資130余個(gè)項(xiàng)目，貢獻(xiàn)上億營(yíng)收。
度假產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，2025年“小團(tuán)化”獨(dú)立出游產(chǎn)品營(yíng)收同比增長(zhǎng)超20%，促進(jìn)人均消費(fèi)同比提升超80%。伴隨“大團(tuán)變小團(tuán)”的產(chǎn)品變革，司導(dǎo)崗位快速擴(kuò)張，2025年較2024年全國(guó)新增超2萬(wàn)名司導(dǎo)。平臺(tái)賦能中小企業(yè)成效顯著，約3500家中小旅行社通過(guò)攜程提供定制化私人團(tuán)服務(wù)，額外創(chuàng)造交易額110億元，進(jìn)一步擴(kuò)大本地旅游生態(tài)的參與度。
在服務(wù)中國(guó)企業(yè)出海方面，2025年攜程商旅共服務(wù)超2.8萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)出海，其中約2.5萬(wàn)家為參與跨境商業(yè)活動(dòng)的中小微企業(yè)。通過(guò)集成的平臺(tái)解決方案，攜程助力超44萬(wàn)名國(guó)際化人才踏足206個(gè)國(guó)家及地區(qū)、1.3萬(wàn)余城市，幫助企業(yè)優(yōu)化成本、加強(qiáng)合規(guī)性并提升差旅人員安全。
服務(wù)保障加碼：29億投入牢筑用戶信任基石
為強(qiáng)化與用戶間的長(zhǎng)期信任，2025年攜程累計(jì)投入約29億元用于用戶福利與關(guān)懷舉措。全年處理3.5億次咨詢，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，非中文語(yǔ)言服務(wù)量占比提升72%。89%的咨詢?cè)?0秒內(nèi)接起，90%的問(wèn)題在20分鐘內(nèi)解決，人機(jī)協(xié)作復(fù)雜場(chǎng)景滿意度達(dá)92%。
攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”持續(xù)為旅客安全護(hù)航，接入全球27家專業(yè)醫(yī)療援助機(jī)構(gòu)及超100萬(wàn)家醫(yī)療合作單位，覆蓋20類旅行緊急場(chǎng)景。截至2025年底，平臺(tái)共收到來(lái)自全球100多個(gè)目的地的23,000余起求助案例，整體救援成功率達(dá)98%。
攜程董事會(huì)執(zhí)行主席梁建章先生表示：“旅游不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更是促進(jìn)連結(jié)、加速流動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施。入境旅游是拓寬機(jī)會(huì)、促進(jìn)在地小區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵力量。通過(guò)對(duì)入境旅游、社會(huì)責(zé)任、AI創(chuàng)新的持續(xù)投入，我們正為可持續(xù)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>
【小貼士】
移動(dòng)出行（包括在線旅游、網(wǎng)約車(chē)、robotaxi、新能源汽車(chē)、共享單車(chē)等）作為網(wǎng)經(jīng)社近20年重點(diǎn)深耕賽道之一，在平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容體系、智庫(kù)、媒體影響力、消費(fèi)維權(quán)等方面取得取得了諸多亮眼成果，并構(gòu)建了圍繞移動(dòng)出行公司的專業(yè)化服務(wù)。
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